Trocas e devoluções
Garantia de 30 dias
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir o dinheiro de volta, mesmo com o pote aberto. Não precisa justificar e não existe formulário: é só falar com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail do rodapé.
Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Direito de arrependimento (7 dias)
Independente da nossa garantia, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de qualquer compra feita fora da loja física. Basta avisar dentro do prazo — a devolução é integral.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Se a embalagem chegou violada, amassada ou com o lacre rompido, tire uma foto antes de abrir e mande para a gente. Nesses casos o envio do substituto é por nossa conta e não conta contra a garantia.
Para vício do produto, o CDC prevê 90 dias em produtos duráveis e 30 dias em não duráveis, contados do recebimento.
Como funciona na prática
- Você fala com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
- A gente manda o código de postagem — a devolução não te custa nada.
- Assim que o pedido é postado, o reembolso é iniciado.
- O prazo de estorno depende do meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis, cartão em até duas faturas.